 内容简介 本书从处理企业问题的角度出发，以麦肯锡的真实案例为基础，糅合了中外诸多企业名家的先进理念，将辩证法与方法论相结合，希望能够为广大职业工作者构建一个科学理想的问题处理模式，提高其解决问题的能力和工作效率，从而能轻松顺利地完成工作。 作者简介 孙科柳 管理咨询顾问，企业内训讲师 教育部职教改革十二五课题组成员 华为狼性管理课题组研究成员、推广讲师 拥有近20年外资企业高级管理、精益制造课题研究及企业咨询辅导经历，曾出版相关著作数十部，部分管理学著作曾被中国台湾、香港等地引进。通过对华为、海尔等中国本土企业的调研、研究，同时结合麦肯锡、IBM等西方管理科学，成功总结出一套关于企业文化建设、组织优化、绩效改善，以及现场管理标准化的落地方案。 其创作的《华为绩效管理法》《华为带队伍》等书成为多家上市公司中高层学习教材。华为绩效管理、华为团队管理的咨询和内训课题在多家企业内实施后，改善效果显著。曾先后咨询辅导过厉华纺织、晟通集团、宝塔石化、南方泵业、金箔集团、上元堂医药、怀化烟草局、新思想财商教育、一网天下微商、中国儿童罕见病救助基金会、以纯服饰、联合尚品、沅陵县文化旅游局等各类型企事业单位。 目录 第一章 发现和界定问题 / 1 1．顺藤摸瓜，从疑问出发 / 2 2．SCQA分析，帮你发现问题 / 7 3．不要被问题的表象所迷惑 / 10 4．用框架将问题简化细分 / 13 5．用初始假设指导研究与分析 / 17 6．界定重点，确定问题的优先级 / 20 7．麦肯锡发现问题的四点原则 / 24 第二章 信息收集和数据整理 / 29 1．卓有成效的数据收集法 / 30 2．携带简单的工具辅助数据收集 / 33 3．以事实为基础的数据更具效力 / 35 4．构建适当的数据分析组织 / 39 5．巧用访谈手段，搜取有效信息 / 42 6．对已有数据进行深度解析 / 45 7．进行数据解析时的注意事项 / 48 第三章 问题的系统化分析 / 51 1．分析规划要以假设为依托 / 52 2．明确问题才能保证分析的准确性 / 55 3．以四大原则支撑科学的分析程序 / 58 4．理顺分析的优先顺序 / 61 5．明确困难问题的范围是必要的 / 64 6．任何分析都不可能百分百精确到位 / 67 7．用差异分析寻找问题原因 / 70 8．麦肯锡式的问题分析法 / 73 第四章 解决方案的建立 / 76 1．解决方案不能跟着直觉走 / 77 2．让解决方案来找你 / 81 3．确保解决方案适合客户胃口 / 84 4．解决方案遭遇瓶颈时的三种选择 / 87 5．方案的执行过程必须做到严谨 / 89 6．最终方案之外，还要有备用方案 / 93 第五章 解决问题的逻辑 / 97 1．逻辑思考是分析与解决的基础 / 98 2．保持客观的、疑问的逻辑 / 101 3．别把假设和结论混为一谈 / 104 4．摆脱陈旧思维方式的方法 / 108 5．发掘可能性更有意义 / 110 6．科学思维不分文科理科 / 113 7．用头脑风暴产生新方法 / 116 8．对方立场检验自己的逻辑 / 119 第六章 解决问题的方法 / 122 1．针对重点问题，做到主次分明 / 123 2．先摘容易摘的果实，但不能局限于眼前 / 126 3．从一线出发来解决问题 / 129 4．利用前辈经验，不要做重复劳动 / 132 5．每天绘制一张有用的图表 / 135 6．支撑结论的“金字塔结构法” / 137 7．解决问题的方法――业务流程再造 / 140 8．解决问题时必须注意的要点 / 143 9．麦肯锡解决问题的基本步骤 / 146 第七章 解决问题的心理素质 / 149 1．三种想法，会害你无法“平常心” / 150 2．决不放弃的毅力才是解决问题的关键 / 153 3．抱有好奇心，并坚持探索 / 156 4．不怕失败，才能不断进步 / 160 5．要有说服老板的勇气 / 163 6．责任面前，要勇于承担 / 166 7．在工作方法上，要懂得变通 / 169 第八章 请尊重客观环境 / 172 1．调查要基于原始材料才有效力 / 173 2．问题解决要以客观情境为依托 / 175 3．以“风险剖析”来掌握环境因素 / 179 4．掌控各类风险因素的重要度 / 183 5．思考客观环境下风险的发生概率 / 186 6．尊重环境，重视环境优化 / 190 第九章 以汇报完成闭环 / 194 1．汇报不佳，所有努力都将付诸东流 / 195 2．科学安排结构，把汇报系统化 / 197 3．首先亮出结论的归纳推理法 / 200 4．在汇报之前做一下电梯测试 / 202 5．获取认可是汇报成功的关键所在 / 205 6．用沟通去展示你的分析 / 208 第十章 提高解决问题能力的思考 / 211 1．锻炼分析和解决问题的能力 / 212 2．掌握问题研究的成功秘诀 / 215 3．让头脑清晰，必须先使五感敏锐 / 218 4．构建系统化的分析处理能力 / 221 5．提高解决问题的能力 / 223 第十一章 未雨绸缪，问题防范 / 227 1．当今企业问题的三种类型 / 228 2．危机管理是未雨绸缪，不是紧急处理 / 231 3．潜在问题的防范，需要主动发掘 / 234 4．风险问题“控制”与“应对”并进 / 237 5．问题防范的由下而上法 / 240 6．问题防范的由上而下法 / 243 参考书目 / 247 点击下载：麦肯锡问题解决法 孙科柳 （访问密码：7509） |
